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¿Qué es Cellbackup?
¿Cellbackup se ejecutará en mi teléfono?
¿Cómo respaldo mi teléfono?
¿Qué tipo de datos puedo respaldar?
¿Qué tipo de datos NO puedo respaldar?
¿Puedo decidir que tipo de datos respaldar?
Tengo la versión 3.0. ¿A qué se debe que no todos mis datos estén siendo respaldados?
¿Cómo puedo restaurar o recuperar mi agenda telefónica?
¿Tengo que volver a comprar Cellbackup para restaurar/transferir mis datos?
Ya restauré el contenido a mi nuevo teléfono. ¿Por qué me hacen falta algunos de mis contactos?
Ya restauré el contenido a mi nuevo teléfono. ¿Por qué me hacen falta información?
¿Cuál es mi nombre de usuario?
¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?
¿Qué pasa si cambio mi número telefónico?
¿Las funciones de respaldo y restauraciones requieren de tiempo aire?
¿Cómo puedo actualizar mi cuenta en Cellbackup?
¿Por qué mi cuenta no tiene la función de lista y grupos?
¿Cómo puedo terminar mi suscripción?
¿Qué es Cellbackup?
Cellbackup es un software para uso del teléfono móvil, el cual automáticamente respalda todos sus contactos, tonos, fotos, papel tapiz, música y videos – sin la necesidad de cables de datos. (Se requiere de la Versión 3.0 para el contenido completo). El sitio Web Cellbackup.com le permite el manejo completo del contenido y de igual forma le permite editar, importar e imprimir sus contactos.
[Volver al principio]¿Cellbackup se ejecutará en mi teléfono?
Cellbackup está disponible en más de 100 teléfonos. Para ver la lista completa de equipos con soporte, haga clic aquí.
[Volver al principio]¿Cómo respaldo mi teléfono?
Después de haber descargado la aplicación, CellBackup automáticamente respaldara su agenda telefónica y esto lo hará basándose en la programación de auto-respaldo de su celular. Inicialmente, la aplicación estará programada para que respalde su agenda telefónica semanalmente, entre 12:00pm y 6:00am. Sin embargo, CellBackup le permite que pueda cambiar la programación de su auto-respaldo. Las opciones de respaldo automático pueden ser diarias, semanales y mensuales. Para respaldos diarios, seleccione a que hora del día desea que su respaldo ocurra automáticamente. Los respaldos semanales le permiten escoger el día de la semana y la hora que usted desea que el respaldo automático de su agenda telefónica ocurra. Los respaldos mensuales automáticos le permiten escoger el día del mes y la hora que usted desea que el respaldo automático de su agenda telefónica ocurra. Usted puede actualizar su programación a cualquier hora seleccionando Configuración- -> Auto Respaldo desde el Menú Principal.
[Volver al principio]¿Qué tipo de datos puedo respaldar?
Cellbackup Versión 3.0 y sus versiones más nuevas está diseñado para proteger toda la información guardada en su teléfono, incluyendo contactos, tonos, papel tapiz, fotos y video dependiendo del teléfono que se tenga. Para ver exactamente los datos que su teléfono está respaldando, inicie Cellbackup y vaya a Configuración-> Opciones de Datos. Las versiones 1 y 2 de Cellbackup sólo protegerán a sus contactos. Para revisar la versión de su aplicación, inicie Cellbackup en su teléfono celular y seleccione “Acerca de” desde el menú principal.
[Volver al principio]¿Qué tipo de datos NO puedo respaldar?
Cellbackup no permite respaldar juegos o cualquier artículo que sea permanentemente guardado en su teléfono – como los timbres que vienen con su teléfono cuando lo adquiere. Para ver los datos que su teléfono está respaldando, vaya a Configuración-> Opciones de Datos (Favor de ver que ésta característica es sólo para la versión 3.0 y las versiones más nuevas de Cellbackup. Versiones previas sólo respaldan contactos).
[Volver al principio]¿Puedo decidir que tipo de datos respaldar?
Sí, desde el menú principal de la aplicación, selecciona Configuración-> Opciones de Datos. (Nota: Sólo aplica a versiones 3.0 y las versiones más nuevas de Cellbackup). Esta pantalla muestra una lista de datos que pueden ser protegidos desde su teléfono. Si no desea que se respalde automáticamente cierta información, simplemente deje en blanco el cuadro antes del nombre y esos datos serán ignorados Para mantenerlo completamente protegido, le recomendamos que siempre respalde toda la información almacenada en su teléfono.
[Volver al principio]Tengo la versión 3.0. ¿A qué se debe que no todos mis datos estén siendo respaldados?
Para ver que tipo de contenido su teléfono puede respaldar, inicie Cellbackup en su teléfono celular y seleccione Configuración-> Opciones de Datos. La lista de artículos que se ven en la pantalla son los que pueden ser protegidos por su equipo. Marque las casillas para los artículos que desea respaldar.
[Volver al principio]¿Cómo puedo restaurar o recuperar mi agenda telefónica?
Para restaurar su agenda telefónica, deberá primero descargar CellBackup a su nuevo teléfono. Inicie Cellbackup en su teléfono e ingrese con su número telefónico (nombre de usuario) y contraseña. Seleccione la opción restaurar para agregar toda la información guardada a su teléfono de reemplazo.
[Volver al principio]¿Tengo que volver a comprar Cellbackup para restaurar/transferir mis datos?
Sí. Si cuenta con un plan de suscripción, va a tener que volver adquirir la suscripción a su nuevo teléfono, y la suscripción en su antiguo teléfono será eliminada cuando sea desactivada. Si compró Cellbackup a través de la cuota de una sola vez, ésa cuota cubre la vida de ése teléfono en particular. Para restaurar sus datos necesitará volver a comprar la aplicación ya sea con la cuota de una sola vez ó con una suscripción.
[Volver al principio]Ya restauré el contenido a mi nuevo teléfono. ¿Por qué me hacen falta algunos de mis contactos?
Verifique que todos sus contactos cuenten con un nombre y un numero telefónico como los siguientes – teléfono de Oficina, teléfono de casa, ó teléfono celular. Frecuentemente el teléfono no permitirá que un contacto sea agregado si le falta el nombre ó uno de ésos números telefónicos comunes. Usted puede ver sus contactos ingresando a cellbackup.com.
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Ya restauré el contenido a mi nuevo teléfono. ¿Por qué me hacen falta información?
Asegúrese que su nuevo teléfono soporte todos los tipos de contenido que su antiguo teléfono permitía. Usted puede revisarlo en su nuevo teléfono en Configuración-> Opciones de Datos. Si su antiguo teléfono respaldaba videos, pero su nuevo teléfono no tiene la opción para videos, entonces sus videos no serán restaurados a su nuevo teléfono.
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¿Cuál es mi nombre de usuario?
Para suscriptores que utilizan la versión 3.0 o versiones más nuevas (inicie la aplicación y seleccione “Acerca de” para ver la versión), su nombre de usuario es su número telefónico incluyendo el código del área. Para personas que no utilizan la versión 3.0, inicie Cellbackup y vaya a Ajustes->Información de Cuenta. La primera línea es el nombre de usuario elegido.
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¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?
Para recuperar la contraseña olvidada, haga clic aquí para enviarla a su teléfono vía SMS ó contáctese con nosotros a support@cellbackup.com para recuperarlo vía e-mail.
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¿Qué pasa si cambio mi número telefónico?
Si cambia de número telefónico, por favor contáctenos en servicio al cliente a ama.support@asurion.com para la transferencia de sus datos a su nuevo teléfono.
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¿Las funciones de respaldo y restauraciones requieren de tiempo aire?
Si. Estas funciones requieren de aproximadamente 1 minuto ó menos de tiempo aire para ser completadas. Los respaldos automáticos pueden ser programados en las tardes ó los fines de semana que es cuando la mayoría de los usuarios cuentan con minutos gratis.Las cuotas normales de tiempo aire son aplicadas.
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¿Cómo puedo actualizar mi cuenta en Cellbackup?
Para actualizar su cuenta de Cellbackup de la versión 1 ó 2 a la versión 3, navegue a donde su aplicación es instalada, y ahí bajo el menú de Opciones hay un lugar para realizar una actualización. Favor de ponerse en contacto con su compañía proveedora para más detalles.
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¿Por qué mi cuenta no tiene la función de lista y grupos?
Actualmente nos encontramos actualizando las cuentas a la nueva versión que es compatible con la función de listas y grupos. Favor de revisar frecuentemente para ver si su cuenta ha sido actualizada. Si tiene alguna pregunta nos puede mandar un correo a ama.support@asurion.com.
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¿Cómo puedo terminar mi suscripción?
Para terminar con su suscripción en Cellbackup, elimine la aplicación de su teléfono. Esto detendrá el proceso de cobro.
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